У меня была очень похожая ситуация полгода назад, когда биржа заморозила приличную сумму после обычного обмена на платформе. Я тогда весь изнервничался, писал в поддержку каждые три часа, но получал только автоматические отписки про проверку безопасности. В итоге понял, что эмоциями тут ничего не решишь, ведь там сидят роботы, которым нужны только сухие факты и юридически чистые выписки. Хорошо, что вовремя нашел ребят, которые помогли собрать нормальный пакет документов и объяснить происхождение средств на понятном для биржи языке. Реально сэкономил кучу времени и нервов, так как сам бы точно не справился с их требованиями.